Salesforce poursuit ses avancées en matière d’IA en connectant ses données commerciales à ChatGPT. Grâce à l’offre Agentforce ...

En 2025, le retail a continué de se réinventer sous l’impulsion d’enseignes audacieuses et d’innovations centrées sur ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Alors que Schmidt Groupe vise le cap des 1 000 points de vente à l’horizon 2030, cette expansion se dessine autour d’une priorité absolue : s’adapter aux nouveaux parcours d’achat. Entre stratégie ...

Admettez cette réalité : les consommateurs se montrent plus exigeants que jamais concernant leur expérience d’achat et de service. « Une étude récente de PwC révèle que 86% des consommateurs ...

Le standard est souvent le premier point d’accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d’un service client ...

À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...

Foundever lance dès aujourd’hui ses activités de business process outsourcing (BPO) pour le marché hexagonal sur l’île de Madagascar. Avec l’acquisition des activités de centre d’appels de SmartOne, ...

Il faut savoir finir un CX Paris. Pour mettre un point d’orge à l’évènement, organisée au Parc des Princes par Relation Client Mag le 17 juin, c’est Matthieu Jolly, analyste des évolutions du ...

La relation client entre dans une nouvelle ère : l’IA n’est plus un simple outil, elle devient le moteur d’une expérience client plus intelligente, fluide et engageante. Une session rythmée, ...

Lectra, acteur de solutions d’industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, révèle les 5 tendances stratégiques qui vont façonner l’avenir de la mode en 2025 et ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...